Die meisten, die dies lesen, werden schon einmal von Digital Twins gehört haben – einem Konzept, das ursprünglich in den 90er Jahren entwickelt wurde und im Rahmen des weltweiten Vorstoßes in Richtung Industrie 4.0 eine breite Akzeptanz gefunden hat. Der Kerngedanke hinter diesem Ansatz besteht darin, ein virtuelles Modell jedes Teils einer physischen Produktionslinie zu erstellen, um volle Transparenz sowohl über reaktive als auch über proaktive Kennzahlen zu erhalten. Obwohl der Markt für dieses Konzept noch recht jung ist, hat Capgemini untersucht, dass Unternehmen bei der Implementierung im Durchschnitt eine Rendite von etwa 15 % in Bereichen wie Vertrieb und Betriebseffizienz sowie eine Erhöhung von ab 25 % bei der Leistung erzielen¹.

Stellen Sie sich nun vor, Sie könnten dasselbe für Ihr Unternehmen tun, allerdings für den weniger greifbaren Bereich – die Art und Weise, wie Ihre Mitarbeiter mit Ihren Geschäftsprozessen interagieren. Hier kommt Noreja Process Intelligence ins Spiel: Durch die Nutzung Ihrer vorhandenen ERP-Daten können wir einen digitalen Zwilling Ihres gesamten Geschäftsprozesses rekonstruieren – ein Process Twin, sozusagen. Mit diesem Tool können Sie jeden Teil Ihres Betriebsmodells diagnostizieren und zeitliche Engpässe, Prozessverletzungen, sich wiederholende Schritte und eine Vielzahl anderer blinder Flecken aufspüren, von denen Sie sonst oft nicht einmal wüssten, dass sie existieren.

In diesem Artikel führen wir Sie durch ein Fallbeispiel eines Unternehmens, das wir MedMedi GmbH nennen werden, das Aptean rs2 ERP als Teil einer Digitalisierungsinitiative seines Order-to-Cash-Prozesses implementiert hat – d.h. des gesamten Flusses von der Eingabe einer Kundenbestellung bis zum Abgleich der Kreditorenbuchhaltung – und Norejas Funktion zur Erkennung von Verstößen (unerlaubte Übersprünge oder Rücksprünge im Prozess) verwendet hat, um zu verfolgen, wie gut die Organisation den neuen, ERP-gesteuerten Prozess in den Monaten nach der ERP-Migration eingehalten hat.

Nach der Verbindung des neuen ERP mit Noreja Process Intelligence kann MediMed die gesamte Prozessstruktur des Order-to-Cash-Prozesses inkl. Variantenvielfalt, Durchlaufzeiten, Nachbearbeitungsraten, etc. visualisieren und, was in diesem Fall noch wichtiger ist, auch Prozessverstöße in der Form von Rücksprüngen anzeigen. Hier sehen Sie, wie eine solche Ansicht für den Rechnungsstellungsteil des Order-To-Cash Prozesses aussieht:

Hier haben wir den Zeitraum von drei Monaten ab dem ersten Januar genommen. Wie Sie sehen können, sind hier nur sehr wenige rote Linien (Prozessverstöße) zu sehen, und die, die es gibt, haben eine sehr geringe Inzidenzmenge, was darauf hindeutet, dass es in diesen ersten drei Monaten nur eine geringe Menge an wiederholter Arbeit und Verstöße im Prozess gab. So weit, so gut! Wir wollten jedoch prüfen, wie sich dieses Verhalten im Laufe der Zeit entwickelt, also betrachten wir die nächsten drei Monate als Zeitrahmen:

Diese Ansicht sieht schon ganz anders aus. Der Übersichtlichkeit halber haben wir sie so gefiltert, dass nur die Fälle angezeigt werden, in denen ein Verstoß auftrat. Wir haben nicht nur eine viel stärkere Häufigkeit von bestehenden Rücksprüngen und Übersprüngen, sondern auch eine Menge völlig neuer Rücksprünge und Übersprünge! Das ist eindeutig nicht optimal, aber was können wir dagegen tun? Nun, um etwas dagegen zu unternehmen, müssen wir zunächst herausfinden, warum dies geschieht. Zu diesem Zweck können wir die Geschäftsfallansicht verwenden, um einzelne Fälle im Detail zu untersuchen.

Oben sehen wir zum Beispiel einen einzelnen Fall, bei dem fast jeder Schritt fehlerhaft übergeben wurde. Dies ist zwar nur ein Fall von vielen, aber wenn Sie die einzelnen Fälle durchgehen, können Sie sich ein gutes Bild davon machen, welche Szenarien in Ihrer Organisation zu Prozessverletzungen führen. Nachdem die Fehlerquelle identifiziert wurde, besteht der nächste Schritt natürlich darin, sie zu beheben. Nun kann Ihnen Noreja Process Intelligence zwar (noch!) nicht automatisch Lösungsvorschläge unterbreiten, aber mit den Informationen, die es Ihnen liefert, können Sie eine Vielzahl von Lösungsansätzen umsetzen, zum Beispiel:

1. Schulung und Sensibilisierung – stellen Sie sicher, dass jeder Mitarbeiter, der an diesem Prozess arbeitet, weiß, wie wichtig es ist, sich daran zu halten, und welche Probleme für das Unternehmen entstehen, wenn dies nicht der Fall ist.
2. Überprüfung des Prozesses – Überprüfung, ob der dokumentierte, erlaubte Prozess die geschäftliche Realität widerspiegelt, wie die Mitarbeiter mit Kunden und Partnern interagieren.
3. Implementierung von Incentivestrukturen – Festlegung von prozentualen Zielvorgaben für Verstöße und Gewährung eines Bonus für die Mitarbeiter in Abhängigkeit von der Erreichung der prozentualen Zielvorgaben.

Wie Sie sehen, bietet Ihnen Noreja Process Intelligence unvergleichliche Werkzeuge, um zu sehen, wie das Change-Management Ihrer Organisation abläuft – aber es ist auch auf Organisationen mit einem etablierten Prozess anwendbar, wo sich Prozessverletzungen schrittweise eingeschlichen haben und zu blinden Flecken wurden. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie dieses Tool für Ihre Organisation von Nutzen sein könnte, wenden Sie sich einfach an mich unter evgeny.zhdanov@noreja.com und buchen Sie noch heute eine kostenloses Erstgespräch – wir arbeiten gerne mit Ihnen zusammen, um unsere Lösung an Ihnen anzupassen! Gerade wenn Sie einen Wechsel oder die erstmalige Einführung eines ERP-Systems in Erwägung ziehen, ist Noreja Ihr idealer Partner, um diesen Übergang so transparent wie möglich zu gestalten.

¹ Digital Twins (2023) Capgemini. Available at: https://www.capgemini.com/insights/research-library/digital-twins/?utm_source=pr&utm_medium=referral&utm_content=intelligentindustry_none_link_pressrelease_none&utm_campaign=intelligent-industry_digital-twins (Accessed: 08 August 2023).